Políticas Entrega y Devolución

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS 

Nastere mamá y bebé  entregará los productos comprados a través del Sitio Web, en la dirección de entrega suministrada por El Usuario:

Envío estándar:

Medellin y barranquilla  en 2-3 días hábiles contado a partir del día hábil siguiente al que se hizo la compra.

Para otras ciudades del país,  la entrega se hará en los 5-8 días hábiles siguientes contados a partir del día hábil siguiente al que se hizo la compra.

Valor dependiendo del lugar de envío. Gratis por compras de más de $300.000 COP

En temporada alta, temporada de navidad) los tiempos de entrega pueden aumentar en 1-2 días hábiles adicionales a los nombrados anteriormente.

Envío el mismo día antes de las 11pm (SOLO PAR MEDELLIN Y BARRANQUILLA. COMPRAS ANTES DE LAS 3PM Lun-Vier)

Aplicable solo para compras de lunes a viernes que se hagan antes de las 2pm. Si El Usuario escoge este envío nuestra promesa es entregarte tu pedido el mismo día que realiza la compra, a más tardar a las 11pm. El usuario debe escoger esta opción en el checkout y hacer el pago antes de las 3:00pm.

Si el cliente compra después de las 2pm NO podemos comprometernos  con la entrega del pedido en los términos estipulados.y el pedido será entregado en el siguiente día hábil.

precio: $14.000 independiente de monto de compra.

Envíos Express YA! (SOLO PARA MEDELLIN Y BARRANQUILLA. COMPRAS ANTES DE LAS 2PM Lun-Sab)

Aplicable solo para compras de lunes a sábado que se hagan antes de las 2pm. Si El Usuario escoge este envío nuestra promesa es entregar el pedido en las siguientes 3 horas. El usuario debe escoger esta opción en el checkout y hacer el pago antes de las 2:00pm.

Si el cliente finaliza su compra, incluyendo el pago, después de las 2pm NO podemos comprometernos  con la entrega del pedido en los términos estipulados.y el pedido será entregado en el siguiente día hábil.

Precio: $20.000 independiente de monto de compra.

Podrás acceder a toda la información de tu compra, descargar tu factura o revisar tus datos una vez se haya confirmado el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: “Mis Pedidos”, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Nastere mom and baby   pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto.

En periodos de gran demanda como las semanas previas a la navidad los plazos pueden dilatarse, por favor, escríbenos a hola@nasteremamábebé.com si lo necesitas con urgencia o para un día concreto.

Nastere mamá y bebé  no se responsabiliza de los retrasos que se puedan ocasionar por causas ajenas, como por ejemplo, fallos en el transporte, huelgas, o condiciones climáticas adversas.

Te informaremos de la salida del pedido de la oficina postal, mediante el envío de un correo electrónico o una nota en el pedido, en donde se indicará el número de seguimiento del envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Nastere por correo electrónico a la dirección hola@nasteremamábebé.com

Devolución

Todos los productos podrán ser devueltos durante 15  días contados desde la fecha de entrega.

Si quieres hacer una devolución escribe primero un email ahola@nasteremamábebé.com, informándonos de los motivos. Nosotros te responderemos por medio de otro correo electrónico, y te especificaremos las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Tampoco se devolverán los gastos de envío de ida.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 10 días a partir de la recepción de las mercancías por Nastere mom and baby .

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, y documentación. Serán enviados al lugar especificado por lelelerele en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o dañado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

En el caso de que la devolución se deba a que el producto esté en mal estado, por un fallo o defecto de fabricación, se realizará la devolución de importe íntegro, incluidos los gastos de envío.

Utilización incorrecta del producto

Nastere mom and baby   no se hace responsable de los daños que pueda ocasionar una mala utilización de cualquiera de nuestros productos. Por favor, lea atentamente las recomendaciones de cada producto antes de utilizarlo. 

CAMBIOS EN CASO DE QUE EL PRODUCTO NO SEA EL COMPRADO  

Si al Usuario le son entregados productos diferentes a los que compró, puede solicitar el cambio dentro del término de un (1) mes calendario contado a partir de la fecha en que El Usuario recibe el producto. 

Para realizar el cambio de productos adquiridos en nuestro Sitio Web se llevará a cabo el siguiente procedimiento:

A. El Usuario deberá realizar la solicitud de cambio/devolución mediante nuestro correo hola@nasteremamábebé.com Por favor adjuntar en el correo una fotografía que evidencie el estado actual de los productos adquiridos y copia de la factura (en dado caso de no contar con la factura, por favor confirmar nombre completo y número de identificación), con la finalidad de agilizar el trámite de la devolución.

B.  Nastere mamá y bebé.com validará si los productos que El Usuario quiere cambiar, están disponibles en el momento. Sólo se podrán realizar cambios por productos de igual valor.